Formation Gérer les personnalités difficiles
Prévenez les conflits d’équipe et adaptez votre management aux différentes personnalités.
Vous souhaitez conserver une bonne dynamique de groupe au service de vos objectifs d’entreprise, malgré une diversité de personnalités dans l’équipe.
Apprenez à identifier les styles de personnalités, anticiper les sources de tensions et perfectionner votre rôle de manager.
Nouvelle formation
En présentiel ou en visioconférence
Durée : 2 jours
OBJECTIFS
PROGRAMME
PUBLIC
DATES
TARIFS
Dans chaque équipe, certaines personnalités peuvent perturber la dynamique collective : comportements passifs-agressifs, opposition systématique, excès de contrôle, repli, etc.
Ces situations provoquent tensions, conflits, baisse d’efficacité… et usent les managers.
Cette formation vous aide à identifier les profils difficiles, adapter votre communication, et prévenir durablement les conflits pour maintenir un climat de travail serein et productif.
Formez-vous aux comportements difficiles et éviter les conflits
Le rôle et l’influence des managers dans le développement de leurs collaborateurs et la création de conditions favorables à leur engagement et motivation n’est plus à décrire.
Les tensions et confrontations entre les membres d’une équipe s’ils sont source d’énergie et de progrès sont aussi souvent créateurs et porteurs d’une ambiance générant peur, colère et défiance qui ne mobilisent plus l’énergie du groupe vers ses buts et challenges.
Mieux connaître les personnalités dont celle décrites comme difficiles, adapter ses attitudes et ses actions s’avèrent essentiels pour le groupe et son leader, minimisant ainsi le risque de conflits.
Devenez un manager qui sait désamorcer les tensions
Cette formation vous permet de développer les compétences relationnelles, managériales et comportementales indispensables pour gérer les situations tendues au sein d’une équipe. Elle vise à renforcer votre posture du manager dans des contextes humains parfois complexes.
Vous saurez :
- identifier les comportements difficiles,
- adapter votre communication interpersonnelle selon les profils des collaborateurs,
- désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent,
- préserver une bonne cohésion d’équipe malgré les caractères,
- mener des entretiens dans des contexte houleux au bon moment,
- vous affirmer avec impact, en communiquent avec assertivité et en posant un cadre clair.
Détail de la formation
Objectifs pédagogiques
- Identifier les styles de personnalité en caractérisant leurs besoins sous-jacents, notamment les différents types de personnalités difficiles en entreprise (opposants, manipulateurs, rigides…)
- Adapter votre posture managériale et votre communication à chaque profil (soutien, sanctions, protection…)
- Reconnaître les sources potentielles de tensions dès leur apparition et repérer les phases d’évolution d’un conflit
- Prévenir les conflits et réaliser les entretiens individuels associés
Public ciblé
Directeur, Manager, chef d’équipe, responsable RH, coordinateur de projet…
Pré-requis
- Vous gérez une équipe et êtes confronté à des comportements perturbateurs
- Vous souhaiez anticiper des tensions liées à des personnalités complexes
- Vous souhaitez renforcer vos compétences relationnelles pour manager plus sereinement
Modalités pratiques
- Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation, en présentiel ou en distanciel,
- Supports de formation pouvant être projetés aux stagiaires,
- Supports de formation : cahier individuel, exercices, fiches de synthèse pédagogiques,
- Travaux pratiques réalisés sur support papier.
Evaluation
Divers évaluations de la formations seront effectuées tout au long du parcours (questionnaire à chaud, évaluation des acquis, évaluation de l’atteinte des objectifs, questionnaires à froid 30 jours après la formation).
La validation de la formation est sanctionnée par une attestation.
INTER
900 € par stagiaire
(présentiel)
750 € par stagiaire
(distanciel)
Durée : 14 heures
- 2 journées de formation
- Présentiel ou Distanciel
Formation possible en Intra ou sur mesure, contactez-nous
Impactby Formation est certifié Qualiopi sous le numéro F1324
Programme
La formation « Gérer les personnalités difficiles et prévenir les conflits » est conçue pour améliorer votre approche managériale en composant avec différentes personnalités.
L’objetif étant d’apprendre à garder un esprit de cohésion dans l’équipe, malgré des compportements difficiles.
La formation alterne entre apports théorique et mises en situation (jeux de rôle, cas pratiques…) et plan d’action directement applicable dès la fin du parcours.
Module 1 - Les styles de personnalités
- Identifier sa propre personnalité
- Reconnaître les profils de ses collaborateurs (dominant, passif, contrôlant, dépendant…)
- Caractériser les besoins psychologiques sous-jacents
- Mise en pratique avec la méthode DISC
Module 2 - Les personnalités difficiles
- Reconnaître les personnalités difficiles
- Préparer les attitudes adéquates
- Mise en pratique avec des exemples concrets et étude de cas
Module 3 - Les conflits
- Identifier les sources courante de conflit en équipe
- Décrire et se repérer dans les différentes phases d’un conflit (modèle de Glasl)
- Utiliser les outils simples de gestion (désescalade, méthide FSBD)
- Prévenir les conflits (actions et attitudes)
Module 4 - La gestion des conflits
- Utiliser les outils distribués pour préparer et gérer un entretien de gestion de conflit
- Mener un entretien de gestion de conflit
- Mise en pratique par jeux de rôle
Points forts
Angle de formation sur la prévention
Nombreuses mises en situation concrètes
Outils pratiques et directement réutilisables
Formateurs experts en management comportemental
Les exemples partagés entre participants
Dates
Session 1 :
Janvier du date 27/01/2026 au 28/01/2026
Formation :
- Jour 1 : 27/01/2026
- Jour 2 : 28/01/2026
Session 2 :
Mars du date 23/03/2026 au 24/03/2026
Formation :
- Jour 1 : 23/03/2026
- Jour 2 : 24/03/2026
Tarifs et financements
L’accès à la formation peut-être initié par l’employeur avec l’accord du salarié, soit à l’initiative du salarié.
Pour chaque demande de formation, nous réalisons une analyse du besoin d’entrée en formation.
La formation est à 900 € HT par personne en présentiel (750 € par personne en distanciel).
Impactby Formation est certifié Qualiopi. Une prise en charge par votre OPCO est possible.
Questions fréquentes (FAQ)
Comment reconnaître une personnalité difficile au travail ?
On parle de personnalité difficile lorsqu’un collaborateur adopte des comportements qui perturbent durablement la dynamique d’équipe : opposition systématique, manipulation, repli, agressivité masquée… Ces attitudes ne sont pas toujours conscientes, d’où l’importance de savoir les repérer sans jugement pour agir efficacement.
Quel est le rôle de l’assertivité dans la gestion de conflits ?
L’assertivité vous permet de dire les choses clairement, sans agressivité ni complaisance. C’est un levier clé pour poser un cadre, gérer les tensions avec calme et éviter que les non-dits ne se transforment en conflit ouvert. Cette formation vous aide à muscler cette posture, souvent sous-estimée.
Prévenir un conflit, est-ce vraiment possible ?
Oui, si l’on sait observer, écouter et intervenir au bon moment. La formation vous apprend à identifier les signaux d’alerte, à anticiper les tensions et à intervenir de façon constructive, avant que la situation ne se détériore.
En quoi cette formation est-elle différente d'une formation classique en management ?
Quelles sont les principales causes de conflit dans une équipe ?
Les conflits en entreprise naissent rarement d’un seul événement. Ils résultent souvent d’un mélange de malentendus, de comportements non régulés et de besoins non exprimés. Voici les causes les plus fréquentes :
- Communication floue ou indirecte
- Ressenti d’injustice (traitement inégal, reconnaissance absente)
- Différences de personnalité ou de valeurs
- Pression excessive, stress non géré
- Limites de rôle ou responsabilités mal définies
- Personnalités difficiles qui imposent leur rythme, leurs normes ou déstabilisent l’équipe
La formation vous aide à identifier ces causes en amont et à agir avant que la situation ne s’envenime.
Quelles sont les méthodes efficaces pour prévenir les conflits ?
Prévenir les conflits, ce n’est pas les éviter, c’est créer les conditions pour qu’ils ne deviennent pas destructeurs. Voici quelques leviers que vous apprendrez à mobiliser :
- Clarifier les attentes et les rôles dès le départ
- Pratiquer l’écoute active pour détecter les signaux faibles
- Gérer vos propres émotions avant de vouloir gérer celles des autres
- Adopter une communication assertive, qui pose des limites sans agressivité
- Instaurer des rituels de régulation (points individuels, feedback, ajustements réguliers)
La formation propose des outils concrets, des mises en situation et des cas pratiques pour intégrer ces méthodes dans votre quotidien managérial.
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Efficacité managériale
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Management de projet
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Construisez une équipe soudée et engagée dans leurs projets.